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Außenprovision = negative Bewertungen

Eine These zum Wechselspiel von Erwartungshaltung, Provision und negativen Kundenbewertungen

In diesem Vortragsausschnitt beschäftigt sich Lars Loppe mit der Frage des richtigen Erwartungsmanagements:

  • Wieso ist es so wichtig, die Erwartungshaltung von Kunden zu erfüllen?
  • Wie können Erwartungen gelenkt werden?
  • Was nimmt positiven Einfluss auf die Erwartungen, die Interessenten haben?

Dabei sind Kunden durchaus bereit, Einschränkungen zu akzeptieren – zum Beispiel nur Informationen zu erhalten, wenn sie ihre Daten hinterlassen. Allerdings nur, wenn dies gut begründet ist.

Auswirkung (nicht) erfüllter Erwartungen

Werden Erwartungen erfüllt oder sogar ein Mehrwert geliefert, der gar nicht erwartet wurde, wird das sehr positiv aufgenommen. Gute Bewertungen sind die Folge.

Das Gegenteil ist der Fall, wenn eine Erwartung geschürt wird, die nicht erfüllbar ist. Hier liegt der Krux bei der Außenprovision. Erwartungshaltung und Befriedigung klaffen hier für Interessenten meist auseinander. Da die persönliche Betreuung von Interessenten zeitlich extrem aufwendig ist, gehen hier Erwartungen des Interessenten und Leistung des Maklers auseinander. Negative Bewertungen sind die Folge. Für alle sichtbar im Netz.

Sehen Sie hierzu die anschaulichen Ausführungen von Lars Loppe im Video:

Produkte für die Automatisierung

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Expertenthemen

OMR Festival - Blog - MaklerWerft

OMR Festival 2025

Makler-Blog, MaklerWerft-News

Im Mai 2025 waren wir in Hamburg auf dem OMR Festival! Was wir mitnehmen konnten? Lesen Sie hier im Blog

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Neues Preismodell - Blogbeiträge MaklerWerft

Neues Preismodell

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Erfahren Sie mehr über unser neues, strukturiertes Preismodell, unsere Pakete und lassen Sie sich professionell von uns Beraten.

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Funktionen im Kundencheck

Online-Selbstauskunft und automatische Datenübertragung ins onOffice

„Online-Selbstauskunft funktioniert in Perfektion und alle Daten landen automatisch in onOffice – unfassbar gut!“

Praxisbeispiele, Video

Wie die Online-Selbstauskunft insbesondere bei Projekten mit vielen Einheiten Arbeit einspart, erfahren Sie hier.

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